POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Estimado cliente, te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío, cambios y garantías de productos adquiridos en el canal ON-LINE de www.malebasics.com.co
1- Si por algún motivo no estás complacido con un producto, te atenderemos con un cambio o una devolución.
2- Las prendas de uso íntimo por higiene NO tienen cambios o devoluciones solo aplicaría excepciones en el caso que se haya identificado como defecto de fábrica.
I Política de Envío
COBERTURA
Malebasics Colombia realiza despachos de productos a todos los municipios del territorio colombiano a través de una empresa transportadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (1 a 7) días hábiles para las ciudades en condiciones de operación normal.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos.
Se debe tener en cuenta si la compra es confirmada después de las 4 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago.
Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
COSTOS DEL ENVIO
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a CIEN MIL PESOS M/CTE (COP$100.000), para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
Con respecto a lo anterior, Malebasics Colombia se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
EMPRESA TRANSPORTADORA
En el correo electrónico por el cual se notifica al cliente el envío, se indicará la empresa transportadora encargada de efectuar la entrega.
II POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
Te recomendamos tener en cuenta lo siguiente para el momento de solicitar algún un cambio:
- El plazo máximo para solicitar un cambio será de Treinta días (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
- El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
- El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales
- Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda.
- Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
- Nuestros productos tienen 3 meses de garantía a partir del momento en que recibas el producto, no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto después de haber pasado este tiempo.
- Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas en Requisitos generales el cambio se realizará dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción del producto
- Para cambios o devoluciones debes enviar producto a nuestra dirección Carrera 70 No. 30a-63 Medellín– Antioquia
DEVOLUCIONES
Para solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 10 días calendario a partir de la recepción del producto para enviarlo a Malebasics Colombia debes seguir las instrucciones del Formulario de Cambios y Devoluciones y/o comunicarte con Servicio al Cliente para darnos la información y número de la cuenta donde deseas recibir el depósito de tu dinero.
El reembolso se realizará en un máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.
OFERTAS
Envío gratis por compras mayores a $100.000
IMPORTANTE: Las promociones (cupones, códigos de promociones) y descuentos no son acumulables con otras promociones ni ofertas. Aplica condiciones y restricciones. *
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